Asociado representante de atencion al cliente, Experimentado

PPG Industries, Inc
retirement plan
United States, Georgia, Kennesaw
3330 Town Point Drive Northwest (Show on map)
Apr 16, 2026
The Aerospace Webstore Customer Service Representative manages the daytoday administrative and customer service operations supporting the Aerospace webstore. You will be a primary contact for customers, responding to inquiries through the Shopify administration portal, email, and telephone ensuring accurate order processing, and providing issue resolution following organizational service standards. We ask that you have system navigation skills, working knowledge of QAD, and a understanding of PPG Aerospace products and services. This onsite role will be located in PPG's Atlanta, GA location and will report to the ABS Business Solutions Manager. Responsibilities Respond to customer inquiries through telephone and email, providing accurate information, problem resolution, and followup following service standards. Receive and place telephone calls that are routine but may require deviation from standard scripts, screens, or procedures to resolve customer needs. Process customer orders, service requests, and complaints; respond directly or route inquiries to sales representatives or technical/service departments. Maintain detailed and current knowledge of PPG Aerospace products, services, and webstore functionality. Analyze customer service trends and needs and communicate findings to sales, service, and technical teams to support continuous improvement. Maintain customer and order data using QAD and other relevant computerized data entry systems. Support administrative responsibilities related to the Aerospace webstore, including order tracking, documentation, and system coordination. Ensure compliance with internal procedures, quality standards, and customer service policies. Collaborate with internal departments to ensure and accurate resolution of customer issues. Qualifications 2+ years experience in a customer service or administrative support role in a manufacturing or aerospace environment. Working knowledge and handson experience with QAD ERP and Shopify systems. We prefer experience with PPG Aerospace products and services, or the ability to quickly develop this knowledge. Proficiency in navigating computerized data entry systems and business applications. Experience interpreting and responding to customer requests, customer inquiries and complaints. Experience assessing the severity of customer issues customer needs and determine appropriate resolution or escalation paths. Experience providing detailed troubleshooting and resolutions to users Experience establishing procedures to ensure client satisfaction, and followthrough. Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refuges are eligible to apply Experience supporting ecommerce or webstore platforms. Experience handling support requests from a variety of different channels in a fastpaced, customerfocused environment. Problemsolving mindset beyond scripted responses. Strong collaboration skills and comfort working crossfunctionally. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation and Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, Family Leave and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire. #LI-Onsite Sobre nosotros: PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECEMOS EL MUNDO Gracias al liderazgo en innovacion, sostenibilidad y color, PPG ayuda a los clientes de los mercados industrial, de transporte, productos de consumo y construccion, asi como en los mercados secundarios, a mejorar mas superficies de mas maneras que cualquier otra empresa. Para obtener mas informacion, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X. The PPG Way 2030 Somos los campeones del cliente Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes. Escuchamos, actuamos rapido y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafios. Cuando nuestros clientes ganan, todos crecemos. Actuamos con proposito y rapidez Agiles. Basados en datos. Empoderados. Tomamos riesgos inteligentes para mantenernos por delante de la competencia. Trabajamos proactivamente con agilidad, utilizando datos de calidad para desarrollar soluciones que generen valor. Operamos con excelencia Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas, asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos proactivos y tambien damos respuesta para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestro personal de primera linea, las caras de PPG para nuestros clientes. Competimos para ganar Enfocados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Nos apasiona hacer crecer nuestro negocio y ganar con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevas tecnologias y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas. Somos orgullosamente PPG Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos de manera segura, actuamos con integridad y valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullece el impacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo. En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratacion para hacerlo mas eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratacion. Puede obtener mas informacion visitando https://careers.ppg.com/mx/es/candidate-resources. PPG ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Brindamos la oportunidad de crecer y desarrollar su carrera en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, crea un ambiente de aprendizaje continuo y acoge las ideas y la diversidad de los demas. Todos los solicitantes calificados seran considerados para el empleo sin distincion de sexo, embarazo, raza, color, credo, religion, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado civil, condicion de veterano, orientacion sexual, identidad o expresion de genero. Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envie un correo electronico a recruiting@ppg.com. Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar segun la ubicacion, lo que nos permite compensar a los empleados de manera competitiva en diferentes mercados geograficos. PPG considera varios factores al tomar decisiones de compensacion, incluyendo, pero no limitandose a, habilidades, experiencia y capacitacion, calificaciones y educacion, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizativas. Pueden aplicarse otros incentivos. Nuestros programas de beneficios para empleados estan disenados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Cualquier cobertura de seguro y beneficios se regira por los terminos y condiciones de los planes aplicables y los documentos normativos asociados. Los beneficios seran discutidos con usted por su reclutador durante el proceso de contratacion. PPG valora sus comentarios sobre nuestro proceso de seleccion. Le animamos a visitar Glassdoor.com y proporcionar comentarios sobre el proceso.